Términos y condiciones

Volangua Ltd., con dirección en 31 Percy Street, Londres W1T 2DD, es la empresa creadora y que opera esta página web. Solo actuamos como intermediarios, poniendo en contacto a escuelas de idiomas, anfitriones y usuarios, y permitiendo a los usuarios buscar y reservar cursos de idiomas, alojamiento y otros servicios en línea relacionados. Como intermediario, los estudiantes no sólo están sujetos a los Términos y Condiciones de Volangua.com, sino también a los términos y condiciones de la escuela de idiomas a la que asistan y a los de cualquier otro servicio o alojamiento que hayan reservado. Al reservar a través de Volangua.com, los clientes suscriben un contrato con ese proveedor de servicios. Volangua Ltd. no se hace responsable de los daños causados a las personas o a los bienes derivados de este contrato, y cualquier desacuerdo entre el proveedor de servicios y el cliente deberá resolverse entre las partes sin la participación de Volangua Ltd.

ANTES DE TU RESERVA

Partes contratantes

Volangua Ltd. permite que los estudiantes se matriculen directamente en las escuelas de idiomas a través de nuestra plataforma en línea. Las reservas que realizan los vinculan directamente a un contrato con la escuela de idiomas en la que se hayan matriculado. En caso de que un estudiante decida hacer una reserva en una escuela de reserva inmediata, el proceso de reserva se realizará a través de la plataforma de Volangua. En este caso, el estudiante pagará un depósito a Volangua y las cuotas restantes directamente a la escuela. En caso de que un estudiante decida realizar una reserva en una escuela de reserva no inmediata, todo el proceso de reserva lo realizará la escuela. Volangua solo actúa como intermediario entre la escuela y el estudiante, y no participa en el proceso de reserva ni en el pago de ningún tipo de cuota.

Precios

En la mayoría de escuelas, los estudiantes se benefician de descuentos de entre el 5% y el 15% al reservar en línea con Volangua.com, y Volangua Ltd. no cobra ningún cargo adicional por usar su servicio. Los descuentos pueden diferir o no ser aplicables a las reservas realizadas en la escuela de reserva no inmediata. Los precios que se indican en Volangua.com reflejan los precios que aparecen también en la página web de cada escuela; generalmente son los precios más bajos de la escuela y aparecen en Volangua.com sin recargos adicionales. El precio final, incluido cualquier posible descuento aplicado, solo puede ser garantizado una vez que la reserva haya sido confirmada por escrito. A menos que se especifique lo contrario, los precios que se indican en Volangua.com se muestran en la moneda local del país en el que se encuentra cada escuela. Es preciso tener en cuenta que las conversiones de precios a otras monedas que aparezcan en Volangua.com, en cualquier documento o en cualquier otra comunicación, se proporcionan sólo a título informativo.

Seguro y declaración de salud

A pesar de que la reserva de un seguro de salud es opcional, Volangua Ltd., recomienda encarecidamente que todos los estudiantes contraten uno. Es aconsejable hacerlo en caso de que el estudiante sufra una emergencia médica o desarrolle una afección, necesite regresar a casa de forma inesperada antes de haber completado su curso o se enfrente a cualquier otra circunstancia imprevista mientras estudia en el extranjero. Cursos y/u otros servicios reservados a través de Volangua.com no incluyuen seguro médico o de viajes. Los arriba mencionados se deberán comprar por si parado, si estos fuesen necesarios.

Derecho a viajar: visados y pasaportes

Los estudiantes son los únicos responsables de determinar si necesitan un visado para viajar, de tramitar todos los visados y permisos de viaje necesarios, y de disponer de un pasaporte válido que les permita viajar. Las regulaciones de los visados quedan sujetas a posibles cambios eventuales. Por ello, recomendamos encarecidamente que los estudiantes se pongan en contacto con la embajada correspondiente para solicitar información con antelación y presentar su solicitud de visado, como mínimo dos meses antes del viaje.

INSCRIPCIÓN Y PAGO

Los estudiantes reservan cursos de idiomas, alojamiento, traslados de aeropuerto y otros servicios en Volangua.com. Estos servicios se hacen efectivos cuando el estudiante envía el formulario de reserva online de Volangua Ltd., que se encuentra en la parte inferior de la calculadora de precios. Si se ha seleccionado una escuela de reserva inmediata, una vez confirmada la disponibilidad, los estudiantes reciben un correo electrónico con una confirmación escrita de su inscripción al curso. Una vez aprobada la reserva por escrito, es obligatorio que la escuela de idiomas la cumpla. Del mismo modo, el estudiante queda sujeto a un contrato con la escuela de idiomas en la que se ha matriculado.

Las reservas de cursos y servicios de alojamiento en esta página web se realizan directamente con los proveedores de servicios correspondientes y no con Volangua.com. Por lo tanto, el pago del saldo pendiente de cualquier curso, alojamiento o servicio se realiza directamente a la escuela y no a Volangua.com. La moneda de la escuela en cuestión es la que se aplica en todos los casos.

Si se ha seleccionado una escuela de reserva no inmediata, la consulta del estudiante se envía directamente a la escuela, que se pone en contacto con el estudiante para aceptar o rechazar su consulta. Volangua Ltd. no se hace responsable del proceso de reserva de las escuelas de reserva no inmediata. Las reservas y los pagos de las tasas de los cursos, el alojamiento u otros servicios adicionales en esta página web se realizan directamente con los proveedores de servicios en cuestión y no con Volangua.com. Volangua no se hace responsable de ninguna cuestión relacionada con el proceso de reserva, los pagos, las reclamaciones ni las solicitudes de reembolso en caso de reserva no inmediata.

Las conversiones de divisas indicadas en la página web se basan en el tipo de cambio diario y, por lo tanto, pueden fluctuar según el tipo de cambio. Para el pago anticipado requerido en relación con cualquier reserva de Volangua.com, se aplicará como norma el tipo de cambio del día en cuestión.

En caso de que el estudiante tenga algún problema con el alojamiento, las clases o cualquier otro aspecto de su experiencia en relación con el curso de idiomas, es su responsabilidad informar a la dirección de la escuela tan pronto como sea posible para solicitar una resolución. El estudiante siempre debe ponerse directamente en contacto con la escuela sin la participación de Volangua Ltd. Si el estudiante no lo hace, pierde el derecho a que se busque solución a su problema. En caso de que el estudiante presente una queja formal, se le aconseja que solicite un acuse de recibo de la misma por escrito para su archivo.

La información en Volangua.com relacionada con las escuelas es facilitada por las propias escuelas. Así pues, Volangua Ltd. no se responsabiliza de la exactitud o integridad de la información accesible en este sitio o de los cambios en el contenido, productos o servicios publicados en Volangua.com en cualquier momento. Volangua.com tampoco es parte del contrato entre el estudiante y los proveedores de servicios. Recomendamos encarecidamente a los clientes que comprueben los términos y condiciones del proveedor de servicios antes de finalizar su reserva en Volangua.com. Volangua Ltd. no se hace responsable de ningún problema relacionado con los servicios que el estudiante haya reservado, y cualquier consulta deberá dirigirse directamente a los proveedores de servicios correspondientes.

Los errores tipográficos, de comunicación y otros problemas técnicos pueden dar como resultado una visualización incorrecta de la información en el sitio web, que incluye, entre otros, la descripción de la escuela, información general, ubicación, precios y material de marketing. En tales circunstancias, Volangua se reserva el derecho de cancelar pedidos y reembolsar el dinero de los clientes debido a errores de precios (o por otros errores debido a la visualización errónea de información).

Cambios, ampliaciones y actualizaciones de reservas

Los cambios que se nos comuniquen por escrito antes de la confirmación de la reserva no implicarán ningún cargo adicional. Los cambios que se nos comuniquen por escrito después de que la escuela haya aceptado y confirmado la reserva pueden incurrir en una tarifa adicional establecida por la escuela. No se cobrará tasa alguna en caso de mejoras o ampliaciones de reservas en la misma escuela. Es preciso tener en cuenta que la reducción de los servicios, cambios de escuelas o reducciones de la duración de los cursos se consideran cancelaciones y, en consecuencia, se aplicarán las condiciones de cancelación. En el caso de reservas no inmediatas, cualquier solicitud de cambio de curso, actualización y extensión deberá ser completada contactando directamente a la escuela. Cualquier coste adicional que resulte del cambio es a discreción de la escuela y de sus términos y condiciones.

REGLAMENTOS GENERALES DE LA ESCUELA

El material del curso, los viajes escolares u otros costes adicionales no están incluidos en el precio de la reserva, a menos que se indicase explícitamente por escrito. Así pues, los estudiantes deben prever poder cubrir dichos costes adicionales por su cuenta. Las adiciones o cualquier otro cambio en los servicios descritos o en la reserva siempre deberán realizarse por escrito, por correo ordinario o por correo electrónico. La cancelación o los cambios que se realicen en un curso debido a sucesos fuera del control de la escuela (lo que incluye sin limitación fallos en el transporte público, huelgas, disturbios o desastres naturales) no darán derecho a compensación a los estudiantes.

La mayoría de escuelas de idiomas cierran los días festivos por lo que esos días no habrá clase. Los cursos publicados suelen empezar en lunes; sin embargo, si el lunes en cuestión fuese festivo, empezarían el martes, a menos que se especificase lo contrario. Se debe tener en cuenta que las clases canceladas debido a días festivos no dan derecho a reembolsos, créditos ni cualquier otra forma de compensación. La escuela se reserva el derecho de hacer cambios en la clase original reservada en caso de que no se alcanzase el número mínimo de estudiantes.

OTROS SERVICIOS

Alojamiento

Recomendamos encarecidamente leer los términos y condiciones de la escuela antes de reservar el alojamiento. El alojamiento de los estudiantes es seleccionado y asignado por parte de la escuela en la que se realiza la matrícula. El alojamiento se realiza generalmente de domingo a sábado. Los estudiantes deben ponerse en contacto directamente con la escuela para asegurarse que se les permita quedarse más noches por una tarifa adicional y para obtener más información sobre la tarifa exacta de una noche adicional. Es preciso indicar claramente las preferencias en el campo de comentarios del formulario de inscripción, para que la escuela las tenga en cuenta, en la medida de lo posible. La escuela enviará información detallada sobre el alojamiento al estudiante, como mínimo, dos semanas antes de la fecha de inicio del curso. En caso de reservas no inmediatas, todo el proceso de reserva de alojamiento, que incluye, entre otros, los detalles de pago y el alojamiento final, queda sujeto a los términos y condiciones de la escuela seleccionada.

Servicio de traslado desde o al aeropuerto

Volangua.com permite que el estudiante contrate el servicio de traslado desde el aeropuerto al completar su formulario de inscripción. El conductor le estará esperando en la sala de llegadas del aeropuerto, estación de tren o autobús que corresponda, y llevará un cartel con el nombre del proveedor de servicios o con el nombre del estudiante. Es necesario tener en cuenta que podrían facturarse cargos adicionales si el vuelo tuviera un retraso de 30 minutos o más. Es conveniente enviar los detalles del vuelo al menos una semana antes de la llegada. Si por cualquier razón no fuese posible localizar al chófer del servicio de traslado, el estudiante deberá contactar inmediatamente a los proveedores de servicios. Si se abandona el aeropuerto sin antes contactar con los proveedores de servicios, automáticamente se pierde el derecho a un reembolso. Por un cargo adicional, es posible contratar el servicio de traslado desde el aeropuerto para el viaje de regreso. En caso de reservas no inmediatas, todo el proceso de reserva de transferencias, incluyendo los detalles de pago y transferencia, queda sujeto a los términos y condiciones de la escuela seleccionada.

CANCELACIÓN

Cancelación con una escuela de reserva no inmediata

La cancelación de cualquier curso, alojamiento, traslado o cualquier otro servicio reservado con una escuela de reserva no inmediata queda siempre sujeta a los términos y condiciones específicos de la escuela seleccionada. Volangua Ltd. actúa solo como intermediario entre la escuela y el estudiante. Una vez enviada la solicitud de reserva, Volangua Ltd. dejará de ser responsable de las reservas o cancelaciones que se realicen. Los estudiantes deberán ponerse en contacto directamente con la escuela para obtener más información sobre las solicitudes de cancelación y reembolso.

Cancelación con una escuela de reserva inmediata

La persona que haya reservado el curso con una escuela de reserva inmediata será el responsable de comunicar por escrito a bookings@volangua.com la posible cancelación de cualquier curso, alojamiento, traslado o cualquier otro servicio. El estudiante podrá cancelar la reserva en cualquier momento antes del inicio del curso, aunque se recomienda que lo haga lo antes posible.

Los estudiantes deben leer atentamente las políticas de cancelación y reembolso del proveedor de servicios elegido (lo que incluye, entre otros, los servicios de cursos de idiomas y alojamiento) antes de hacer la reserva; ya que, si aceptan estos Términos y condiciones de Volangua Ltd., están al mismo tiempo aceptando la política de ese proveedor de servicios. Estas políticas se encuentran en las páginas de información de la escuela de idiomas a las que se tiene acceso durante el proceso de reserva y/o en la página web de la escuela. Si se ha realizado la reserva utilizando una oferta especial o descuento, es preciso tener en cuenta que esto puede no ser elegible para la cancelación o el cambio; por lo tanto, aconsejamos comprobar la política del proveedor de servicios elegido para conocer dichas condiciones antes de hacer cualquier reserva.

El proveedor de servicios es responsable de la exactitud de la información contenida en los términos y condiciones, y el cliente es totalmente responsable de ponerse en contacto con el proveedor de servicios antes de completar una reserva, en caso de que sea necesario aclarar cualquier aspecto de esos términos y condiciones. Dado que la política de cancelación y reembolso del proveedor de servicios puede implicar cargos adicionales por cancelación, aunque estén de acuerdo en realizar el reembolso, aconsejamos leer siempre detenidamente la política de cualquier proveedor de servicios. Solo debes completar la reserva si estás de acuerdo con adherirte a los términos y condiciones de ese proveedor de servicios. Al reservar cualquier servicio a través de Volangua.com, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones del proveedor de servicios seleccionado.

El derecho a reembolso, ya sea total o parcial, siempre queda sujeto a los términos y condiciones específicos del proveedor. La única excepción a esto es el depósito pagado a Volangua.com en el momento de la reserva, que no será reembolsable. Es preciso tener en cuenta los gastos administrativos y bancarios que puedan derivarse de la tramitación del reembolso por parte de Volangua Ltd., ya que estos se deducirán del importe total del reembolso sin excepción alguna. Recomendamos también contratar un seguro frente a circunstancias imprevistas que puedan impedir comenzar o terminar el curso.

En algunos casos, la escuela puede permitir transferir la reserva a otra persona, de forma que se disminuyen o evitan las tasas de cancelación asociadas. En ese caso, la escuela podría cobrar solo por la administración necesaria para realizar esta transferencia o incluso podría optar por no cobrar ninguna tasa. Recomendamos leer los términos y condiciones del proveedor del servicio para comprobar si está permitido realizar una transferencia de reserva, bajo qué circunstancias está permitida y a qué condiciones queda sujeta.

Cancelación por parte de la escuela

Ocasionalmente, una escuela de idiomas puede haber enviado información a Volangua.com que contenga errores de escritura, impresión o cálculo. Por lo general, estos errores solo resultan en cambios mínimos en la reserva de un estudiante. Sin embargo, si fuese necesario, la escuela se reserva el derecho a cancelar su contrato con el estudiante.

Cancelación por denegación de visado

Si el estudiante ha realizado una reserva en una escuela de reserva no inmediata, el reembolso de cualquier cuota o depósito pagado por el estudiante a la escuela es a discreción de la escuela. Volangua recomienda encarecidamente a los estudiantes que lean con atención los términos y condiciones de la escuela antes de completar la reserva y, en concreto, la sección en relación con la cancelación en caso de denegación de visado.

Si el estudiante ha reservado con una escuela de reserva inmediata, Volangua Ltd. hará un esfuerzo para devolver todos los pagos y depósitos realizados si el cliente se ve forzado a cancelar su curso debido a una denegación de visado, siempre y cuando la solicitud de visado se haya hecho de manera oportuna. Dependiendo de su propia política de cancelación en caso de denegación de visado, así como de la notificación dada por el estudiante sobre su denegación de visado, las escuelas pueden cobrar una tasa en caso de cancelación del curso por esta causa. Los estudiantes deberán presentar documentación válida que demuestre el rechazo del visado al menos 15 días laborables antes de la fecha de inicio del curso o alojamiento; de lo contrario, no se realizará ningún reembolso. La documentación válida incluye la documentación oficial de la denegación de la solicitud y los documentos originales de la escuela de idiomas, como por ejemplo la carta de aceptación. Cualquier documento de este tipo deberá ser enviado por correo certificado o por correo electrónico a bookings@volangua.com. Si no se envía documentación válida dentro del plazo especificado, se aplicará la condición de "cancelación del contrato por parte del estudiante".

Terminación

Si decide interrumpir o dejar todo o parte del curso o alojamiento una vez comenzado, este hecho será considerado como una "finalización". Esta acción no está permitida por la política de terminación de los proveedores de servicios. Ni Volangua.com ni el proveedor de servicios se comprometen a reembolsar la matrícula, el alojamiento, los gastos de reserva o cualquier otro coste si el estudiante decidiera cancelar su curso en cualquier momento tras la fecha de inicio. Recomendamos leer atentamente las condiciones particulares del proveedor de servicios antes de reservar cualquier servicio: el estudiante está obligado a adherirse a estas condiciones específicas tan pronto como se confirme la reserva.

En caso de reserva en una escuela de reserva inmediata, es necesario enviar una solicitud por escrito a bookings@volangua.com explicando las razones tan pronto como sea posible si se cree que se tiene derecho a un reembolso. Cualquier solicitud de este tipo será enviada inmediatamente al proveedor de servicios concreto para que sea procesada. La realización del reembolso puede tardar hasta 90 días a contar desde la primera solicitud por escrito. En caso de reserva en una escuela de reserva no inmediata, es necesario contactar directamente con la escuela para cualquier solicitud de terminación.

PRIVACIDAD

Volangua.com garantiza que tratará de forma confidencial todos los datos de reserva y pago proporcionados por los estudiantes. Para más información, consúltese nuestra Política de privacidad.

RESPONSABILIDAD

Siempre hacemos todo lo posible para garantizar que la información en Volangua.com esté actualizada y sea correcta. Sin embargo, como nuestro servicio se basa en información proporcionada por otros proveedores de servicios, no podemos garantizar que toda la información que aparezca en Volangua.com esté completa y no contenga ningún error. Asimismo, no podemos responsabilizarnos en modo alguno de las inexactitudes, incluidos los errores tipográficos, o de la falta de entrega de información que resulte de la información que nos proporcionan las organizaciones asociadas u otros proveedores de servicios.

USO DE LA PÁGINA WEB

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